近年來(lái)數(shù)字經(jīng)濟(jì)概念風(fēng)起云涌， “私域電商”亦成為整個(gè)線上電商領(lǐng)域重要力量之一。而作為微信生態(tài)內(nèi)最大的SaaS服務(wù)商有贊日前發(fā)起的首屆“私域電商節(jié)”則引發(fā)業(yè)內(nèi)及輿論的廣泛關(guān)注。

據(jù)有贊方面提供的數(shù)據(jù)顯示，“私域電商節(jié)”期間，親子類(lèi)目GMV同比增長(zhǎng)46%，客單價(jià)超150元;美妝類(lèi)目GMV同比增長(zhǎng)30%，客單價(jià)100元，商品成團(tuán)率100%，分享參與率高達(dá)70%;數(shù)碼家電類(lèi)目GMV增長(zhǎng)74%，客單價(jià)超5000元，IPhone12、筆記本電腦單品最受歡迎。

受益于微信社交屬性帶來(lái)的裂變拉新，“私域電商節(jié)”期間帶動(dòng)10萬(wàn)人首次在微信生態(tài)消費(fèi)。通過(guò)拼團(tuán)等社交裂變營(yíng)銷(xiāo)，帶來(lái)50萬(wàn)+人參與裂變瓜分，其中10萬(wàn)人此前從未在微信生態(tài)消費(fèi)過(guò)，新訪客首次客單達(dá)200+元。

中國(guó)網(wǎng)科技了解到，首屆“私域電商節(jié)”是從去年12月21日至12月 30日為期10天。期間，有贊通過(guò)金牌銷(xiāo)售員大賽、社交裂變、百城千店直播三大引擎幫助商家實(shí)現(xiàn)粉絲、銷(xiāo)量雙增長(zhǎng)。同時(shí)，為打造更為安心的購(gòu)物環(huán)境，參與此次電商節(jié)的眾多品牌中，超80%都已加入“有贊擔(dān)保”——有贊旗下綜合性消費(fèi)保障服務(wù)產(chǎn)品。此外，在電商節(jié)落幕之際，有贊發(fā)布有贊擔(dān)保年度服務(wù)總結(jié)，希望更多商家與有贊一同推動(dòng)微信購(gòu)物環(huán)境優(yōu)化改善。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，有贊對(duì)商家提出倡議，正是解決私域電商領(lǐng)域存在多年的行業(yè)痛點(diǎn)，同時(shí)亦為提升整個(gè)業(yè)內(nèi)甚至是微信生態(tài)未來(lái)如何持續(xù)朝良性發(fā)展提供良好借鑒和范本。

超八成商家加入有贊擔(dān)保，“私域四包”助力解決行業(yè)痛點(diǎn)

微信已成電商領(lǐng)域“第二戰(zhàn)場(chǎng)”已成不爭(zhēng)事實(shí)。根據(jù)2020年微信數(shù)據(jù)顯示，微信小程序移動(dòng)購(gòu)物用戶(hù)數(shù)量已增長(zhǎng)到5.38億，交易額在截止2020年9月份已超2萬(wàn)億元。可見(jiàn)作為二類(lèi)電商平臺(tái)最大流量池，微信已不再是單純的社交工具。

因此，如何持續(xù)賦能微信生態(tài)，助力十?dāng)?shù)萬(wàn)商家朝健康可持續(xù)發(fā)展，亦成為有贊、等SaaS服務(wù)商企業(yè)2020年?duì)幭嗖季值闹匾较颉＞湍眠^(guò)去消費(fèi)者在微信中購(gòu)物總會(huì)遭遇“買(mǎi)貨容易退貨難”問(wèn)題來(lái)說(shuō)，今年有贊“私域電商節(jié)”就拿出了一套切實(shí)可行的解決方案。

公開(kāi)信息顯示，近年來(lái)朋友圈購(gòu)物常常遭遇“維權(quán)三難”投訴，即：證據(jù)難保存、售后服務(wù)難保障以及維權(quán)主體難確定。尤其以售后服務(wù)來(lái)說(shuō)，面對(duì)貨不對(duì)板、假貨糾紛等情況時(shí)，消費(fèi)者想要退款卻遭遇賣(mài)家及店鋪商家重重阻撓的投訴案例在網(wǎng)上比比皆是。

有法律相關(guān)人士指出，之所以退貨難問(wèn)題難解，原因在于微信內(nèi)賣(mài)貨難以對(duì)經(jīng)營(yíng)者追根溯源，一旦無(wú)法確定具體經(jīng)營(yíng)者，就難以按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行約束。另外，部分商家也存在自定“霸王條款”，不支持退換貨等要求，也使微信購(gòu)物糾紛難得到有效解決。

所以去年10月以來(lái)，有贊擔(dān)保就針對(duì)性推出了系列服務(wù)，并借力“私域電商節(jié)”，總結(jié)年度消費(fèi)保障工作，通過(guò)“私域四包”，即為消費(fèi)者提供“優(yōu)先賠付、優(yōu)先退款、退貨包運(yùn)費(fèi)、上門(mén)取件”四包服務(wù)，協(xié)助商家來(lái)解決消費(fèi)者后顧之憂(yōu)。

據(jù)有贊方面對(duì)中國(guó)網(wǎng)科技介紹，凡是加入有贊擔(dān)保的商家，均可享受退貨包運(yùn)費(fèi),買(mǎi)家的退貨行為由有贊擔(dān)保補(bǔ)貼單程運(yùn)費(fèi)，商家無(wú)需承擔(dān)由退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。而且有贊擔(dān)保還為商家提供小額打款工具，可為消費(fèi)者補(bǔ)運(yùn)費(fèi)、補(bǔ)差價(jià)。

而有贊擔(dān)保也收獲了來(lái)自更多微信商家的更多支持與相應(yīng)。據(jù)悉，這次“私域電商節(jié)”，其中超80%的商家都在使用有贊擔(dān)保。珀萊雅、東阿阿膠、五芳齋、丸美、滋色、高姿、九陽(yáng)、歐詩(shī)漫、青島啤酒、鉆石世家等各大品類(lèi)知名品牌都在其中。

除了退款無(wú)憂(yōu)、退貨包運(yùn)費(fèi)之外，中國(guó)網(wǎng)科技注意到，有贊為了提升買(mǎi)家售后體驗(yàn)，減少退換貨時(shí)間，降低賣(mài)家售后成本上線了上門(mén)取件服務(wù)也被網(wǎng)上熱議。有贊相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，上門(mén)取件作為一個(gè)通用能力，會(huì)面向所有有贊商家開(kāi)放，而有贊擔(dān)保商家所服務(wù)的消費(fèi)者，還將享有訂單運(yùn)費(fèi)折扣。

據(jù)了解，有贊“上門(mén)取件”是對(duì)消費(fèi)者、商家雙向利好服務(wù)。過(guò)去，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，買(mǎi)家寄回商品后自行上傳物流單號(hào)存在虛假、錯(cuò)誤等情況，給商家?guī)?lái)較大的處理成本和售后壓力。

對(duì)于消費(fèi)者而言，主動(dòng)聯(lián)系快遞人員、找快遞點(diǎn)、填寫(xiě)快遞單等一系列操作十分耗費(fèi)精力。至此，如果買(mǎi)家申請(qǐng)售后待商家同意后，買(mǎi)家在退貨頁(yè)面選擇上門(mén)取件，完成取件單下單，即可享受快遞上門(mén)取件服務(wù)。

上述相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“接下來(lái)，有贊擔(dān)保還將針對(duì)消費(fèi)保障推出一系列多元化服務(wù)，持續(xù)提升消費(fèi)者在微信生態(tài)中的購(gòu)物體驗(yàn)。”

“消費(fèi)保障”層面持續(xù)投入 持續(xù)助力微信生態(tài)朝良性發(fā)展

記者從業(yè)內(nèi)人士獲悉，事實(shí)上有贊是業(yè)內(nèi)僅有幾家會(huì)在消費(fèi)保障服務(wù)方面持續(xù)投入的SaaS服務(wù)企業(yè)。而加入有贊擔(dān)保的商家也在得到有贊賦能之后，收獲到應(yīng)有的回報(bào)。據(jù)有贊方面提供的數(shù)據(jù)顯示，2020年前3個(gè)季度，有贊擔(dān)保共為商家標(biāo)識(shí)服務(wù)了3億筆訂單，加入有贊擔(dān)保的商家當(dāng)中，平均整體交易轉(zhuǎn)化提升了30%，售后糾紛降低34%。

資料顯示，作為早期扎根微信生態(tài)的服務(wù)商，有贊從2014年起就在“消費(fèi)保障”層面一直有持續(xù)投入。自2014年有贊開(kāi)始支持微信支付收貨后結(jié)算起，即賣(mài)家發(fā)貨后7天可結(jié)算貨款進(jìn)行提現(xiàn)，并支持買(mǎi)家維權(quán)(若買(mǎi)家發(fā)起維權(quán)，結(jié)算會(huì)暫停，直到維權(quán)處理完畢);2016年4月，有贊上線消費(fèi)者售后維權(quán)功能。訂單交易完成后15天內(nèi)，買(mǎi)家均可以申請(qǐng)退款/退貨退款。而后，基于對(duì)商家資質(zhì)的嚴(yán)格審查，有贊推出了“商家認(rèn)證”、“有贊老店”、以及7天無(wú)理由退貨、極速發(fā)貨等標(biāo)識(shí)，推動(dòng)商家完善交易服務(wù)體系同時(shí)，讓消費(fèi)者能快速識(shí)別優(yōu)質(zhì)店鋪。

2018年3月，有贊再度升級(jí)服務(wù)保障體系，發(fā)布“有贊擔(dān)保”，以有贊平臺(tái)信用擔(dān)保背書(shū)為核心，提供綜合性消費(fèi)保障服務(wù)。當(dāng)下，“有贊擔(dān)保”逐步發(fā)展為一款解決社交電商交易信任問(wèn)題的產(chǎn)品，在整合售前、售中、售后全程服務(wù)基礎(chǔ)上，囊括更多的服務(wù)保障、特色保險(xiǎn)產(chǎn)品，從而促進(jìn)用戶(hù)消費(fèi)決策。

中國(guó)網(wǎng)科技了解到，當(dāng)下“有贊擔(dān)保”涵蓋服務(wù)內(nèi)容主要有：1)“有贊擔(dān)保”品牌背書(shū) 2)保險(xiǎn)公司雙重保障 3)專(zhuān)屬客服，極速售后 4)優(yōu)先賠付5)優(yōu)先退款6)上門(mén)取件)7)退貨包運(yùn)費(fèi)。在有贊方面看來(lái)，希望未來(lái)“有贊擔(dān)保”能成為微信生態(tài)“放心購(gòu)”的標(biāo)志。

有贊CEO白鴉曾表示：“在微信生態(tài)中，目前“有贊”是少數(shù)在這里為消費(fèi)者提供著擔(dān)保服務(wù)，沒(méi)有擔(dān)保交易作為基礎(chǔ)，這個(gè)生態(tài)是有不夠健康的，作為引領(lǐng)者我們需要為整個(gè)行業(yè)堅(jiān)守底線。”