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近日，一位客戶走進工行衡水新華友誼支行。“您好，請問您辦理什么業務？”客服經理像往常一樣接待前來辦理業務的客戶。但客戶搖了搖頭，指著自己的嘴巴和耳朵，顯得有些焦急，雙手在不停地比劃。大堂經理意識到這位客戶是一名聾啞人，見狀立即拿出紙筆與客戶以書寫的形式進行交流。

交流中得知，客戶需要辦理現金支取并辦理定期存款業務，為了確保客戶資金安全，大堂經理用筆寫下風險提示，并與客戶反復確認取現金額以及定期存款期限，業務辦理完畢，大堂經理指導客戶在智慧柜員機上辦好了打印賬戶明細業務。

客戶離開前，笑著在紙上寫下“謝謝”兩個字，雖然語言不通，但一張白紙拉近了與客戶的心。

作者：史祥志