為了保護抖音消費者權益，規范商家經營行為，抖音將對《商家體驗分規范》進行調整，且于4月24日全量開始雙版本并行，在此階段您可以看到V6.2和V7兩個版本的分數，在6月21日前V6.2舊版本的分數生效，6月21日開始新規則開始生效。

一、指標體系調整

1.商品體驗:移除商品基礎分指標;移除融合型指標【綜合負向反饋率】，迭代為事實類指標:商品差評率和商品品質退貨率。

(相關資料圖)

2.物流體驗:攬收及時率迭代為24小時支付-攬收率;訂單配送時長去除加權計算邏輯，迭代為考核原始平均配送時長;發貨物流負反饋中，現貨承諾發貨時效內【發貨慢】的負反饋不再計入考核。(部分類目考核48h支付-攬收率)

3.服務體驗：增加售后拒絕率指標，保障消費者退換無憂;投訴率和糾紛商責率合并為平臺求助率;將IM3分鐘回復率迭代為IM平均響應時長，提高對消費者服務的響應速度。

二、考核機制調整

1.分行業設計各模塊物流、服務體驗的考核權重。

2.縮短分數考核周期︰將考核周期由90天調整為30天。

3.5分制改為百分制︰將分數從3～5分制,改為50～100分制。

4.去除IM不滿意減分項考核：4.8分及以上商家不再要求IM不滿意率必須<15%

三、體驗分應用場景

1. 體驗分應用于流量扶持、平臺營銷活動提報、精選聯盟準入等場景。1.【流量扶持】體驗分越高，曝光機會越多

2.【結算賬期】體驗分越高,結算賬期越短;【商家貨款結算日期】實施細則

3.【廣告投放限制】體驗分低的商家，限制投放單量;《巨量千川準入&管控規則指引》

4.【活動提報】商家體驗分達到某一門檻時，可報名參加平臺特定營銷活動

5.【精選聯盟門檻】商家體驗分滿足一定條件方可準入精選聯盟，詳見《精選聯盟平臺管理規則》