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南京三個社區入選商務部便民生活圈典型案例集

南京三個社區入選商務部便民生活圈典型案例集

看百姓“需求清單”如何變為“好評榜單”


【資料圖】

□南京日報/紫金山新聞記者朱凱黃琳燕

近日,商務部發布《城市一刻鐘便民生活圈典型案例集》,全國共有60個案例入選。南京雨花臺區翠竹園社區、玄武區香鋪營社區、秦淮區五老村社區3個社區上榜,成為全國入選社區案例數量最多的城市之一。

記者從南京市商務局獲悉,自2021年南京入選全國首批一刻鐘便民生活圈試點城市名單以來,截至今年上半年,南京已累計完成35個一刻鐘便民生活圈示范社區建設。近日,記者實地探訪3個上榜社區,探究社區百姓的“需求清單”如何轉化為便民生活圈的“好評榜單”?

多方共建:居民需要什么,“圈”里就規劃什么

9月10日中午飯點時分,一位外賣小哥來到南京雨花街道翠竹園社區送餐,到達小區門口,小哥換上翠竹園社區內部專用的自行車,很快就將外賣送到了居民家中。“以前是走路進來,小區比較大,走一趟比較遠,有了自行車方便多了。”

“小區里面老人、小孩比較多,出于安全考慮,小區不讓外賣電動車進入。為方便小哥送餐和居民用餐,社區專門配備了內部專用的自行車,供小哥送餐時騎行。”翠竹園社區黨委書記單亞麗告訴記者,社區與居民、物業、外賣小哥等一起開展了“騎手專車”意見征集活動,根據各方意見,今年7月“寧小蜂自行車”投入使用,近期還有10輛新車將在社區“上崗”。

“居民需要什么,我們就規劃什么。”單亞麗告訴記者,社區黨委主動作為,構建社區居民委員會、業主委員會、物業公司、社會組織協商議事的“四方平臺”,以網格民情需求等為議題定期召開“四方平臺”聯席會議,引導社區各個主體表達訴求、協商討論。針對區域內居民年齡層次、知識水平、職業類型差異較大的特點,社區創新治理機制,探索多方共創共建共治模式,實現精細化管理。

記者在社區黨群服務中心看到,這里設有銀發愛心餐廳、社區衛生服務站,旁邊還有便民超市、洗衣店、羽毛球館、乒乓球室、書畫院、未成年人活動中心、社區書屋等配套。

“社區打造便民生活圈充分調研了居民的實際需求,比如老年人看病、拿藥比較頻繁,我們就把社區衛生服務站建到服務中心。為豐富孩子們的學習生活,社區建了書屋、打造了活動室,舉辦各類親子活動,滿足大家的需求。”單亞麗介紹,社區還從各類居民群體需求出發,利用社區公共空間培養了100余個社區組織,倡導“誰主張、誰負責、誰收益”的組織運營模式,實現社區組織的可持續發展。

創新治理:痛點堵點在哪里,服務就疏通到哪里

9月8日上午,跟隨南京玄武區香鋪營社區黨委書記許艾芳的腳步,記者在社區轉了一圈。只見不少居民小區里裝上了電梯,還開辟了休閑運動場所,不少居民在樹下坐著聊天下棋;沿著紅廟街向前走,轉向網巾市,餐飲、百貨、小修小補等業態應有盡有;香鋪營農貿市場內環境干凈整潔,等到下午放學,菜場的“小課桌”將迎來一批來這里寫作業的攤主子女;再往前,便是D9街區、江寧織造博物館等商業、文化場所……

一圈逛下來,步行不到15分鐘的路程,便民市場、運動場所、社區服務、商業文化場所等全覆蓋,“一刻鐘便民生活圈”實至名歸。

香鋪營社區地處南京市中心,區域繁華、業態繁多、人氣鼎盛,但住宅店鋪密集、樓宇林立、企業眾多、人口流動大,要把便民生活圈建好并不容易。許艾芳告訴記者,香鋪營社區總人口有2萬多人,人多地少密度大,各類問題也比較易發。

社區堵點在哪里,服務就疏通到哪里。針對老舊社區的痛點、堵點,香鋪營社區引進了專業的物業公司,針對轄內部分小區進行系統化物業管理,探索試行“物業管理+社區服務”模式。為提升街區管理效率,紅廟街區巧用“聯盟管理+數智平臺”管理模式,各家餐飲小店聯合成立紅廟商業街區自治聯盟,實現由政府管理向商家自治的逐步轉變。

“通過商業街區自治聯盟和物業、社區共治,紅廟街上油煙、噪聲等問題得到了有效解決,居民投訴明顯減少。”許艾芳介紹,如今紅廟物業社區服務中心還上線了數智平臺,提供商家活動、預約下單、地圖導航等便民服務,已累計幫助商戶引流近萬單。

數字賦能:便民不只在線下,服務升級“上云端”

今年,南京五老村社區科巷新市集出圈走紅,每周客流量突破10萬人次,成為南京最具煙火氣息的“五星級菜場”、網紅美食打卡集聚地、老字號品牌街區之一。現在,“打卡科巷”又有了線上新玩法——五老村街道“一刻鐘便民生活圈”云平臺啟動,玩轉五老、便民服務、社區團購、慈善超市等8個模塊,帶給居民和游客“吃、喝、住、游、購、娛”一站式體驗。

五老村社區商業氛圍濃厚,品牌商戶眾多,社區黨委書記左元萍告訴記者,社區自2021年入選南京市首批一刻鐘便民生活圈試點社區以來,加快推進生活圈的智慧治理體系建設,推進數字商務社區建設,以數字化手段為社區居民營造更加安全、便利、智能的生活環境,提升社區商業發展水平。

記者在五老村社區“一刻鐘便民生活圈”云平臺上看到,平臺打造了愛心幫困、求職招聘、企業服務等8項內容,定期發布福利優惠和活動內容,營造便民、利民、惠民的生活氛圍。

家住五老村社區的居民王女士,這兩天剛通過云平臺為家里老人預約了社區測量血壓和理發服務。她告訴記者,暑假期間,社區還提供了特色暑托班服務,也可以通過平臺預約。“社區團購、便民服務、超市購物甚至求職招聘,都能在這個平臺上實現,為居民生活提供了極大便利。”

一刻鐘便民生活圈建設,既是服務和保障民生、恢復和擴大消費的“雙重”抓手,也是推動商務高質量發展的重要舉措之一。南京市商務局相關負責人表示,接下來,將堅持系統謀劃設計,全面推動數智賦能,持續豐富消費場景,著力改善消費條件與居住環境,年內加快打造20個布局合理、業態齊全,功能完善、服務優質,智慧高效、快捷便利,規范有序、商居和諧的便民生活示范圈,逐步擴大一刻鐘便民生活圈覆蓋范圍,真正將“一刻鐘便民生活圈”建設成人民群眾滿意的“幸福生活圈”。

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