近日，老家在葉縣的王真真女士向記者反映，她一年半前在平頂山一家4S店買(mǎi)的寶馬車(chē)不到兩個(gè)月的時(shí)間兩個(gè)輪胎相繼出現(xiàn)裂縫。她找該店要說(shuō)法，被告知“輪胎非質(zhì)量問(wèn)題”，只能出于“客戶(hù)至上”的宗旨，給予一點(diǎn)友情補(bǔ)償。

據(jù)王真真介紹，2017年1月，她在平頂山一家4S店以20多萬(wàn)元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)一輛寶馬218時(shí)尚型轎車(chē)。今年6月5日，她感到車(chē)輛輪胎噪音較大，就到4S店檢查保養(yǎng)，保養(yǎng)后仍有噪音。她把車(chē)開(kāi)回家后不放心，又到另一家汽車(chē)維修店檢查 ，發(fā)現(xiàn)左后輪出現(xiàn)一條10多厘米長(zhǎng)的裂縫，她把情況反映給4S店后，該店派人到她家中取走輪胎送廠(chǎng)家鑒定。

7月初，這輛車(chē)的左前輪又出了狀況。當(dāng)時(shí)她和家人走高速去魯山，行駛中出現(xiàn)輾軋障礙物的感覺(jué)。回葉縣的路上，儀表顯示胎壓有問(wèn)題，她勉強(qiáng)把車(chē)開(kāi)到家，檢查發(fā)現(xiàn)，車(chē)左前輪出現(xiàn)了一條更長(zhǎng)的裂縫。之后 ，這只輪胎也被4S店送到廠(chǎng)家做質(zhì)量鑒定。兩次鑒定結(jié)論均為“沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何制造或材料問(wèn)題”，也就是說(shuō)非質(zhì)量問(wèn)題。有此結(jié)論，4S店拒絕了王真真免費(fèi)更換兩只輪胎的要求。他們表示，愿意給王真真800元代金券，可在車(chē)輛維修時(shí)使用，但不包括更換輪胎。

對(duì)于廠(chǎng)家的鑒定結(jié)論以及4S店提出的解決方案，王真真難以接受。她說(shuō)：“我開(kāi)車(chē)主要是往返于葉縣、 舞陽(yáng)縣城之間，走的都是大路，輪胎損毀不至于這么快吧?”

購(gòu)車(chē)一年半、行駛里程約28000公里，兩只輪胎就出現(xiàn)這么大的裂縫，是否合常理?記者就此咨詢(xún)了一位駕齡近40年的老司機(jī)，這位司機(jī)說(shuō)：“這確實(shí)不太合常理。”

昨天上午，記者來(lái)到這家4S店，見(jiàn)到了正在交涉的雙方。店方一位李姓經(jīng)理告訴記者， 因?yàn)檩喬ス收戏琴|(zhì)量問(wèn)題，且已過(guò)保修期，出于“客戶(hù)至上”的宗旨，他們只能給王真真1200元代金券作為補(bǔ)償。王真真則仍然要求免費(fèi)更換兩只輪胎。