近日，鄭州的王先生求助記者，9月份自己在鄭州市中原路歐凱龍恒信家居購買一套紅木家具，共12萬元，交了4萬元定金。當時店家稱樣品可以看到，不用等待。但是過幾天自己來提貨時，家具上到處都是裂紋。王先生表示不想要了。

記者趕往中原路恒信家居了解情況。

一進店就看到工作人員正在對王先生的家具進行所謂的家具美容。

觀察發現，王先生這套家具存在多處裂紋。

王先生提出，他們不能修補得跟之前一模一樣。

工作人員上前捂住攝像機拒絕拍攝，稱這是商場規定。

工作人員稱紅木實木類家具出現開裂屬于正常現象。

王先生質疑開裂如此之大是否是正常情況，并與店員溝通時，店內突然關燈阻止拍攝。記者與其溝通，工作人員說，這塊區域停電了，并狡辯這一塊區域剛好沒有電費。

記者對于紅木家具開裂的說法來到歐凱龍家居了解情況。

居然之家歐凱龍店工作人員說，開裂屬于正常情況，主要看開裂是否嚴重。關于退貨，工作人員稱，單據上有約定，退不了。

記者聯系上恒信家居負責人，在進行溝通后進行了退換貨。