中消協網站今日發布重點服務領域部分企業服務熱線體驗式調查報告。報告稱，快遞行業設計的體驗任務是“下單及取消已下單”，考慮到快遞企業在20點以后不收件的情況，選擇白天體驗樣本進行分析，發現快遞行業各服務熱線體驗任務完成率順豐最高，達到95%，申通、圓通最低，只有76%(見圖)。未完成體驗任務的原因主要是坐席忙和轉接人工等待時間長。由此看出，人員配置不充分是所有快遞企業面臨的共性問題。

快遞行業不同服務熱線體驗任務完成率

各企業服務熱線體驗任務不成功的原因如下：

注：此表中的基數為未完成體驗任務的體驗次數