武漢市客管處投訴處理中心統計數據顯示：春節期間，武漢市客管處受理12345、12328轉來的咨詢、求助、投訴電話達700余件，其中涉及服務類投訴最多的是拒載、加價和繞道。

2月11日，出租車駕駛員彭某在武漢新天地載一乘客前往沿江大道武漢防汛紀念碑附近，途中涉嫌繞道，乘客當即指出，該駕駛員不但沒有歉意，反讓乘客下車。接到投訴后，武漢市客管處投訴處理中心及時進行調查，當事駕駛員對違規實事供認不諱。按新《武漢市客運出租汽車管理條例》第六十條第(一)款上限處罰，即對議價、拒載、中途甩客倒客、故意繞道行駛的，予以2000元罰款。

據介紹，今年春節期間，外地來漢游客增多，人生地不熟，乘出租車出行成為首選;少數駕駛員服務意識淡薄，存在挑客、選客、繞道，以及謊稱加收過節費的行為。

對此，武漢市客管處以及各區交通執法部門加強了對三站一場、重點景區、商圈等區域出租汽車秩序的現場管控，加大對出租車駕駛員的投訴行為的查辦力度。市客管處提醒廣大出租車駕駛員，請自覺規范營運服務行為，自今年1元1日起，武漢市客管處和各區交通執法部門持續加大執法力度，并嚴格按照新《武漢市客運出租汽車管理條例》嚴肅處理駕駛員的違法違規行為。