在李佳琦和薇婭宣布暫停合作后，巴黎歐萊雅終于發聲了。

11月18日凌晨2點15分，針對產品差價問題，巴黎歐萊雅在社交平臺發文稱，此次巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制因過于繁瑣復雜而給消費者帶來的困擾，公司表示歉意。

巴黎歐萊雅稱，經初步調查，此次出現部分消費者在預售后以較低價格拍下商品，是因為疊加使用了多種平臺及店鋪的優惠，享受這些優惠是需要單筆訂單湊單達到一定總價格門檻的，同時平臺系統會自動將符合條件的優惠疊加平攤到活動商品上才能享受。

巴黎歐萊雅表示，在收到消費者相關反饋后，公司報以極大的重視并在第一時間成立了事件專項小組，與相關部門一起積極了解，澄清并處理消費者的相關問詢和需求。

稍早一些，針對巴黎歐萊雅安瓶面膜差價問題，李佳琦和薇婭均曾發表聲明稱已經與巴黎歐萊雅品牌方進行多輪交涉，但未針對此次事件達成一致，若巴黎歐萊雅品牌方24小時后還未能給出合理的解決方案，直播間將給予補償方案。彼時，李佳琦、薇婭雙雙宣布暫停與歐萊雅合作。

對于薇婭和李佳琦對此事件的建議。巴黎歐萊雅表示，公司須在綜合、全面考慮所有相關消費者不同情形后，在保障所有相關消費者利益的前提下，提出能針對所有相關消費者的妥善解決方案。