據半島晨報，近日，網友反映稱，在UGG柏威年店VIP福利群里，一名顧客發現自己在該群的備注為“顧客某某有病”，引發消費者本人不滿。網友認為，此舉有挾私報復之嫌，這不是服務行業從業人員應有的素質。對此，店方回應稱，涉事員工早前已經離職，店方已向消費者道歉并補償。
UGG產品包含鞋履、服飾、配飾、手袋及家居類等，其公司達柯思（北京）貿易有限公司成立于2009年，法定代表人為安德魯·彼特，注冊資本300萬美元，經營范圍包含：服裝服飾、鞋、箱包、化妝品、日用百貨、家具、電器、計算機軟硬件及外圍設備的批發、零售及售后服務等，由九興達佳有限公司100%控股。企查查信息顯示，該公司分支機構共17家，其中注銷8家、存續9家。此外，該公司2020年企業年報顯示，社保信息中生育保險繳納人數為0人。
據報道，目擊網友表示，事情的起因與顧客投訴店員有關，其中細節尚不清楚，但從顧客被特殊標注不雅字眼來看，這不是服務行業從業人員應有的素質。
對于此次事件，UGG柏威年店負責人回應稱，事情是很久以前發生的，系店內一名員工所為，此人已經離職約有一年。但直到今年清明小長假前夕，才發現這名顧客的群內名稱遭到改動。負責人稱，發現這一情況后，門店立即采取措施，當面向這名顧客道歉，并進行了補償。同時，門店還在各微信群進行了排查，杜絕類似情況發生。