如何直面產品質量安全問題？

近日，市場監管總局公布了《2021年兒童學生用品產品質量國家監督抽查情況通報》（下稱《通報》）。2050家被抽查企業的2186批次兒童學生用品，涉及玩具、童車、童鞋、兒童及嬰幼兒服裝、學生文具、機動車兒童乘員用約束系統、運動頭盔等7種產品。

其中，2批次玩具和1批次兒童及嬰幼兒服裝產品涉嫌假冒，已交由企業所在地市場監管部門處理。297批次產品，被查出不合格，抽查不合格率為13.6%。

母嬰零售龍頭——孩子王（301078.SZ）旗下多家子公司所銷售的玩具產品，上到“質量”黑榜，引發外界關注。孩子王迅速回應表示，已第一時間將所有相關問題商品下架。針對在售商品，已和華測、南京質檢院、信測等國內知名機構開展匿名抽檢，線上線下隨機買樣，對于不合格產品，從嚴處理，想恢復銷售的，必須提供3個月內全項檢測報告。

圖片來源：易維視

玩具被查出不合格，孩子王作出正面回應

孩子王是是母嬰零售行業的龍頭企業，主要從事母嬰童商品零售及增值服務，客戶群體主要面向準媽媽及 0-14 歲嬰童。2021年10月14日，孩子王登陸創業板，股價當日較發行價漲幅達到303.81%，總市值達253.5億元。

“重度會員模式”是孩子王的一大特點。截至2021年末，孩子王會員數超5000萬人，同比增加超20%，活躍用戶超1100萬人，企業微信私域運營用戶近1000萬，會員貢獻了超96%的收入。

這些會員對孩子王更直觀的了解，可能來自于線下門店。孩子王的線下門店全部是大店，平均單店面積約2500平米，最大單店面積甚至超過7000平米，除了提供豐富的商品品類，還能夠提供兒童游樂場及配套母嬰童服務，為母嬰童人群打造一站式購物場景。截至2021年末，在全國開設有495家直營門店。

《通報》顯示，孩子王青島、安徽、江西、杭州多家公司所銷售的玩具產品被檢查出不合格項目。這些不合格項目包括：機械與物理性能正常使用（用于包裝或玩具中的塑料袋或塑料薄膜）；機械與物理性能可預見的合理濫用（小零件）；機械與物理性能正常使用（功能性銳利尖端）；機械與物理性能正常使用【仿制防護玩具（頭盔、帽子、護目鏡）】等。

對于《通報》的內容，孩子王顯然極為關注，迅速發聲表示，已經和多家國內知名機構開展匿名抽檢，從嚴處理不合格產品。同時披露，“針對特殊食品、化妝品，2021年起，已實現產品批次管理，供應商送貨、物流/門店收貨均會上傳/查驗批次合格證明，更好地滿足國家關于重點商品的追溯要求。”

“在門店層面，已經成立了以商品店副為質量管理人員的團隊，不定期對在售商品的感官、標簽標識、宣傳等進行檢查，針對不符合要求的產品，迅速啟動聯動機制，全國統一處理問題商品。”孩子王進一步表示，同時總部層面也會加強相關管理人員的培訓考核，以滿足全員質量意識的提升。

圖片來源：易維視

全力確保消費者權益不受損害

孩子王是五星控股董事長、五星電器創始人汪建國的“二次創業”。2009年前后，汪建國剛剛賣掉五星電器，但內心深處還是想要做一些有意義的事情。時值“三聚氰胺”事件爆發不久，給了他很大的觸動，令其決心要為小孩子做一些事情，于是就有了孩子王的誕生。

在“重度會員模式”下，孩子王接近100%的生意來自于會員，并將會員關系視為公司的核心資產。同時，為了深耕單客經濟的價值，一直在不斷深挖單個客戶可以獲得的縱深服務內容。

成立十余年以來，孩子王深耕母嬰童行業，收獲了大量高粘度會員，以其級別最高的黑金會員來看，截至2021年末，累計黑金會員規模已經超過76萬人，單客年產值達到普通會員的11倍左右。

這樣一家重視會員，重視服務的公司，產品安全質量的重要性，再怎么強調也不為過。

孩子王銷售的產品涵蓋食品（奶粉、零食輔食、營養保健）、衣物品（內衣家紡、外服童鞋）、易耗品（紙尿褲、洗護用品）、耐用品（玩具、文教智能、車床椅）等多個品類，品種逾萬種，每年貨物吞吐量巨大。

孩子王表示，公司對店內銷售的自營商品都進行嚴格的準入審核，確保商品準入時提供通過權威三方機構測試的檢測報告或其它合格證明。此外，公司還對自營商品質量檢測合格證明建立了電子化系統，消費者可以在APP端查閱商品的合格證明。

在供應商的選擇上，孩子王表示，也已設置過嚴格的供應商選擇及管理制度。從入駐前對供應商資金規模、供應鏈層級、售后能力等方面全面評估后，還要進一步評估供應商的資質是否合法、商品質量是否合格。

尤其是在質量問題上。孩子王表示，在與供應商簽訂的所有購銷合同中，一直把質量監管視為最重要的條款。為了最大程度確保商品質量，孩子王還建立了供應商誠信檔案，每個月根據供應商送貨的及時率、到貨規范性和分貨準確率等，進行分級考核。不同等級的供應商實行不同的預約流程、抽檢標準、收貨優先級等。

對于本次《通報》中所出現的問題，孩子王也表示，“一直秉持著負責的態度，積極地予以配合和整改，全力確保消費者權益不受損害。”

除了第一時間將所有相關問題商品下架，杜絕所有質量問題商品再次流向市場外，孩子王還表示，會積極同消費者溝通，根據《消費者權益保護法》，負責地對事件進行妥善處理。為了給消費者提供更加專業的服務，未來也會進一步加強運營各環節對產品的監測和質量把控，建立與業務規模相適應的、高效的管理體系和經營團隊，確保公司穩定、健康、發展。