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7月12日早間，針對“麥當勞員工將掉地上面包放回貨架”一事，麥當勞官方微博在“人民日報海外版-海外網”發布的一條有關微博下評論道歉。

麥當勞表示，“視頻中個別員工行為不符合麥當勞的操作規范，我們非常抱歉。食品安全是我們的重中之重，收到反映后餐廳查看了監控，并對涉事員工停班處理。針對該餐廳出現的問題，我們11日上午已要求餐廳停業對所有員工進行再次培訓和校準，提升食品安全意識。”

此前，據梨視頻，7月10日，廣東廣州白云區一麥當勞餐廳內，一員工把掉地上的面包撿起再繼續使用。視頻拍攝者稱，當時正在排隊取餐，廚房內一大筐面包突然從貨架上掉落，一位員工就蹲在地上將面包全部撿起來，又放回貨架上去。當時一旁的員工都目睹了整個過程，但對此都毫無反應。